Таинственный покупатель

Тайный покупатель (mystery shopping) в Воронеже, Липецке, Курске, Белгороде

                                                                       "Доверяй, но проверяй"
                                                                           Народная мудрость

Зачем нужна услуга Тайный покупатель?


Хороший руководитель всегда задумывается: “Как сотрудники работают в мое отсутствие?»
Качество работы продавца при обслуживании клиента - это основная составляющая успеха (если, конечно, все нормально с маркетингом, мерчендайзингом и POS-материалами). При этом не всегда достаточно просто организовать обучение торгового персонала. Наш опыт показывает, что лишь небольшая часть торгового персонала после прохождения обучения начинает применять полученные знания при непосредственном общении с клиентами.
Еще чаще встречается ситуация, когда торговый персонал хорошо работает лишь в присутствии руководителя.
Проверить работу сотрудников в ваше отсутствие поможет услуга Тайный покупатель (таинственный покупатель) или Mystery Shopper.

Описание услуги Тайный покупатель
(Mystery Shopping)

Mystery Shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, анонимный аудит, контрольный закупщик) - это специальная технология для беспристрастной оценки качества обслуживания потребителей, которая позволяет выявить и вознаградить хорошую работу персонала, а также увидеть области, где требуются улучшения в работе.


Суть услуги Тайный покупатель заключается в том, что работу вашего персонала проверяют люди со стороны, которых никто не знает в лицо. При этом оцениваемый сотрудник считает, что он взаимодействует с обычным посетителем и демонстрирует свое обычное поведение.

Чаще всего проверку с помощью технологии Тайный покупатель устраивают продавцам и менеджерам по продажам. Наиболее активно эта технология применяется в розничной торговле, в банковской сфере, в ресторанном бизнесе, на автозаправках и в сфере оказания услуг.

Маскируясь обычными посетителями, Тайный покупатели:
- изображают потенциальных клиентов; 
- посещают торговые точки фирмы-заказчика; 
- делают проверочные покупки и телефонные звонки; 
- встречаются с проверяемыми сотрудниками заказчика; 
- проводят контрольные сделки/покупки/заказы/звонки/возвраты 


После совершения визита/телефонного звонка Тайные покупатели заполняют подробную анкету, форма которой заранее согласовывается с Заказчиком. По итогам проведения всех проверок заказчику предоставляется подробный отчет с рекомендациями.


Виды проверок, осуществляемые с помощью услуги Тайный покупатель:
- личный визит в торговую точку; 
- покупка/заказ по телефону; 
- покупка/заказ через Интернет; 
- покупка с возвратом; 
- покупка со скрытой аудио/видеозаписью. 

Арифметика бизнеса проста:

- Как правило, продукт и его цена не являются уникальными на рынке, и поэтому сервис часто становится ключом к успеху или причиной провала. 
- Приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего. 
- Один недовольный потребитель расскажет 5 своим знакомым о недовольстве качеством сервиса. 


Наши Таинственные покупатели - профессионалы

Для работы в качестве Таинственных покупателей в нашем агентстве привлекаются специально подготовленные люди. Для каждого заказчика подбирается индивидуальный штат Таинственных покупателей, которые будут полностью соответствовать характеристикам целевого потребителя на заданном рынке.

Сотрудниками ЦМТ "Marketing Line" разработана собственная методика проведения и оценки результатов программы Таинственный покупател" , которая доказала свою эффективность при работе с ведущими компаниями города и области.
Мы проводим оценку методом Тайный покупатель в Воронеже, Липецке, Белгороде, Курске, Старом Осколе, Орле, Тамбове, Туле и других городах